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為積極響應(yīng)中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)適老化工作要求，持續(xù)落實開展適老化服務(wù)各項相關(guān)工作，致力于滿足老年人支付服務(wù)需求及體驗，我行已開展全方位適老化渠道建設(shè)工作。

一、推進適老化金融“軟+硬”服務(wù)

軟件服務(wù)方面，組織分行持續(xù)優(yōu)化、豐富“感動服務(wù)”特殊場景、特殊客群的服務(wù)舉措，制定服務(wù)本地區(qū)、本網(wǎng)點服務(wù)特色的“感動服務(wù)”措施，切實將業(yè)務(wù)需求與客戶體驗相融合。硬件服務(wù)方面，按照《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點特殊客戶群體服務(wù)指引》要求，進一步完善老花鏡、放大鏡、便攜紙、輪椅等適老化硬件設(shè)施建設(shè)、配備，除常規(guī)配備愛心座椅、愛心窗口、無障礙通道等，為老年客戶提供便利便捷服務(wù)。

二、開展適老化金融渠道建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)水平

郵儲銀行總行已為60歲以上客戶搭建95580“尊長專線”；延長柜外清交互確認超時時間范圍，最長支持600秒，讓老年客戶辦理柜面業(yè)務(wù)更從容；擴展電子簽名區(qū)域，將目前簽名框擴展為全屏均可簽字，解決老年人簽出框的問題；豐富個人賬戶1+N渠道業(yè)務(wù)場景，積極向客戶宣傳和指導“掃碼辦”服務(wù)場景及操作應(yīng)用。我行將持續(xù)優(yōu)化適老化熱線服務(wù)場景，盡享輕松便捷語音、視頻服務(wù)產(chǎn)品，助力提升老年客群金融服務(wù)體驗。

三、通過線下渠道，進一步豐富適老化金融服務(wù)宣傳

我行深入當?shù)乩夏甏髮W、老年人協(xié)會等團體單位以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村屯）、街道（社區(qū)）、商場（市場）、公園（廣場）等各類老年客群集中的區(qū)域（場所）長期宣傳消費者金融權(quán)益保護知識、安全使用銀行卡和移動支付的常識、新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要作案手法和防范方法等適老化金融服務(wù)內(nèi)容以及老年客群辦理金融業(yè)務(wù)中常見問題的答疑解惑，并印制各類專題宣傳單，加大對老年人金融服務(wù)社會宣傳教育力度。

初審：張立蘊

復審：石巍

終審：曹夢南