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近日，郵儲銀行遼源市西寧大路支行迎來了一位老年客戶榮先生，他將一面錦旗熱情地送到了支行長手里，并對營業(yè)主管康文劍稱贊不已，他說：“這位同志是我遇到的最好的銀行員工，你們真是一家貼心的銀行?！?br/>
（圖：客戶為銀行員工送錦旗） 前幾日，客戶榮先生來西寧大路支行取退休工資，并對賬戶信息進行更新完善，由于是工資簽約賬戶，需要客戶回單位開證明，客戶已退休多年，聯(lián)系不到現(xiàn)在的負責人，而且退休單位在外地，老人腿腳不好，走路不方便，榮大爺十分上火，營業(yè)主管康文劍覺察到了大爺?shù)碾y處，自告奮勇主動幫忙，電話打了無數(shù)個，利用自己休息時間去其退休單位找相關(guān)負責人員，通過多方核實以后，最終順利地開出了證明，辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。 榮大爺十分感動，表示自己在各家銀行辦理業(yè)務(wù)屬郵儲銀行的服務(wù)最好，榮大爺說：“存錢、取錢的就愿意來你們郵政儲蓄銀行，你們銀行的服務(wù)讓我特別舒服，以后我家人的錢都存在你們這兒，你們是一家真正為人民服務(wù)的銀行，老百姓把錢存這放心。
（圖：大堂經(jīng)理指導老年客戶使用智能柜員機辦理業(yè)務(wù)） 郵儲銀行遼源市分行切實將提升老年人服務(wù)水平作為服務(wù)工作的重中之重，他們不僅為老年客戶提供貼心、耐心、愛心的金融服務(wù)，同時積極貫徹國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案的通知》文件精神，多措并舉推動金融服務(wù)“適老化”，幫助老人解決智能技術(shù)障礙，“對于操作能力比較強的老年人，我們會陪同到智能柜員機上辦理業(yè)務(wù)，對于其他老年人，我們會開通綠色通道，對于特殊老年客戶，我們會提供延伸服務(wù)上門為其辦理?！边|源市分行工作人員說。郵儲銀行遼源市分行轄內(nèi)的每個網(wǎng)點均開設(shè)了“愛心窗口”和“老年人服務(wù)咨詢臺”，并設(shè)置“愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡”等便民便老服務(wù)設(shè)施，全方位滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。
（圖：老年客戶沙龍） 該行還積極對老年客群進行教育宣傳和培訓，彌合數(shù)字鴻溝，宣傳手機銀行APP大字版，充分利用網(wǎng)點LED屏、電視等宣傳媒介，營造濃厚宣傳氛圍，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任。同時，高度關(guān)注老年人金融安全意識，通過線上線下相結(jié)合的方式為老年客戶普及防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假貨幣等金融知識，提升老年人金融素養(yǎng)和風險防范意識。 郵儲銀行遼源市分行不忘初心、牢記使命，積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，遵循“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化老年人金融服務(wù)環(huán)境，著力提升金融服務(wù)適老化程度，切實滿足老年人的金融服務(wù)需求，為老年人提供更安全、更貼心、更周到的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。 |
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