2025 年 4月 8 日,農(nóng)行長(zhǎng)春榆樹(shù)支行客戶經(jīng)理憑借敏銳的反詐意識(shí)和高效的應(yīng)急處理能力,成功攔截詐騙轉(zhuǎn)賬,為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失 27 萬(wàn)余元。 當(dāng)日 13 時(shí) 40 分,孫女士來(lái)到榆樹(shù)支行營(yíng)業(yè)室辦理?yè)Q卡提額業(yè)務(wù),稱保險(xiǎn)公司人員致電為其辦理退保業(yè)務(wù),但因銀行卡限額,需提額后辦理。客戶經(jīng)理在盡職調(diào)查中發(fā)現(xiàn)孫女士提額理由疑點(diǎn)重重,存在被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。隨即,客戶經(jīng)理立即對(duì)孫女士進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)提示,征得客戶同意后,查看其手機(jī),發(fā)現(xiàn)中國(guó)銀聯(lián)、支付寶等多條短信驗(yàn)證碼,同時(shí)手機(jī)狀態(tài)欄出現(xiàn) “麥克風(fēng)” 圖標(biāo)閃爍,判斷客戶手機(jī)已被監(jiān)聽(tīng),且存在屏幕共享遠(yuǎn)程操控的可能。此外,客戶經(jīng)理還在客戶手機(jī)中發(fā)現(xiàn)三個(gè)詐騙軟件,當(dāng)即提示客戶卸載,并建議其立即掛失止付名下農(nóng)行及他行賬戶,同時(shí)向派出所報(bào)案。至此,農(nóng)行長(zhǎng)春榆樹(shù)支行營(yíng)業(yè)室成功阻截電詐轉(zhuǎn)賬,避免客戶遭受 27 萬(wàn)元損失。 這是今年農(nóng)行長(zhǎng)春分行所轄網(wǎng)點(diǎn)第 3 起成功反詐事件。長(zhǎng)春分行將持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡職調(diào)查,加大電詐治理力度,把所轄網(wǎng)點(diǎn)打造成為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的平臺(tái)和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的可靠陣地。 初審:張立蘊(yùn) 復(fù)審:韓鐵英 終審:曹夢(mèng)南 |